Nous vous remercions de votre visite sur notre site web et pour l’intérêt que vous portez à notre entreprise, nos produits et services. Le Château Royal Beach Resort & Spa comprend l’importance de protéger les renseignements personnels de ses clients et s’engage à respecter vos droits. Vous trouverez ci-dessous les termes de notre engagement concernant le traitement des données personnelles. Ils ont pour but de vous informer sur la manière dont nous recueillons et utilisons ces données. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Le responsable du traitement des données est la Société Château Royal, société étrangère immatriculée au registre du commerce, sous le numéro 850 788548 dont le siège social est situé 1 Rue Ernest Massoubre 98800 NOUMEA.

Lorsque vous naviguez sur notre site ou lorsque vous réservez un séjour ou toute autre prestation dans l’un de nos établissements, nous sommes amenés à vous demander, un certain nombre d’informations à caractère personnel.Toutes les données concernant des utilisateurs ou clients sont collectées directement auprès de ces derniers.Les données à caractère personnel que nous pouvons être amenés à collecter sont les suivantes :

1. Réservation d’un séjour ou d’une prestation

   Lorsque vous réservez un séjour, un soin ou toute autre prestation (cours de sport, évènement…) dans notre établissement, nous sommes amenés à vous demander certaines informations personnelles et vos coordonnées (nom, prénoms, adresse postale et électronique, numéro de téléphone, civilité…), ainsi que votre numéro de carte de crédit à des fins de transaction et de réservation.

2. Demande de devis en ligne

   Lorsque vous effectuez une demande de devis en ligne pour un séminaire ou banquet, nous vous demandons de renseigner vos coordonnées (nom, prénom, adresse électronique) ainsi que le nom de la société (si nécessaire).

3. Ouverture d’un compte client

   Lors de la création de votre compte client, nous collectons votre adresse électronique et vos données de connexion.

4. Newsletter

   Le Château Royal propose gratuitement aux utilisateurs le service de newsletter qui consiste en un envoi régulier d’actualités et de communications commerciales relatives à l’activité de l’hôtel. Lors de l’inscription aux newsletter, nous sommes amenés à vous demander votre adresse électronique.Ce service sera fourni par mailchimp.com qui gère la souscription des utilisateurs, l’envoi de la newsletter et l’annulation des souscriptions. L’utilisateur pourra se désabonner à tout moment du service en cliquant sur le lien figurant au bas du message d’actualisation qu’il reçoit à son adresse mail, ou en exerçant son droit d’annulation ou d’opposition auprès du Château Royal, selon la même procédure que celle indiquée en matière de données à caractère personnel (voir point 8. Droit des utilisateurs).

5. Liens sur les plateformes des réseaux sociaux

   Notre site web fait référence à nos pages sur diverses plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Youtube). Sachez qu’en cliquant sur ces liens, vous quittez notre site web et également la portée de cette politique de confidentialité. Sur les plateformes de réseaux sociaux, seules s’appliquent les déclarations de confidentialité et les conditions d’utilisation respectives de l’opérateur de la plate-forme des réseaux sociaux.

6. Paiement

   Les paiements à distance par carte bancaire s’effectuent en communiquant votre numéro de carte bancaire, sa date d’échéance ainsi que son cryptogramme directement auprès des organismes de paiement. La société Château Royal n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.

L’objectif principal de la collecte de vos données personnelles est de vous offrir une expérience sûre, optimale, efficace et personnalisée dans l’établissement. A cette fin, vous acceptez que nous puissions utiliser vos données personnelles pour :Gérer les demandes de réservation de chambres et de soins.Améliorer nos services, notamment :

• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes.
• Personnaliser nos offres et nos communications à votre attention.
• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau séjour ou soin disponible dans notre établissement.
• Mener des enquêtes de satisfaction facultatives et réaliser des reporting.
• Gérer les éventuelles réclamations en lien avec nos séjours et prestations.

Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

• Vous adressez des newsletters ou vous contacter par téléphone.
• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters.
• Effectuer la prise en compte du droit d’opposition.

Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables).

Sécuriser et améliorer votre utilisation de nos sites web notamment.

Le recueil de vos données personnelles a pour base légale :Le respect des obligations légales incombant à la société Château Royal (par exemple, durées de conservation légales des documents comptables).L’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci (réservation et achat de séjour …).

L’intérêt légitime de la société Château Royal à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses clients le meilleur suivi possible de leur réservation et de leur séjour et à améliorer le fonctionnement du site internet.

L’intérêt légitime de la société Château Royal tel qu’il résulte du Considérant 47 du RGPD à savoir l’existence d’une relation pertinente et appropriée entre la personne concernée et le responsable du traitement dans des situations telles que celles où la personne concernée est un client du responsable du traitement

Le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas communiquer les informations à caractère personnel qui vous sont demandées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du notre site internet ou que la société Château Royal soit dans l’impossibilité de répondre à vos demandes.

Les données personnelles vous concernant collectées sur le site ou à l’établissement sont destinées à être utilisées par le Château Royal et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles la société peut faire appel.Cependant, les données personnelles collectées par la société Château Royal ne sont pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires.Aucun transfert de données à caractère personnel n’est effectué vers un pays tiers ou à une organisation internationale.

Elles sont accessibles uniquement à certains salariés habilités des services informatique, clientèle, commercial et marketing dans la limite de leurs attributions respectives et dans le respect de la présente politique.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies.

Selon la règlementation de la protection des données à caractère personnel, vous avez la possibilité :

• D’exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant et les informations applicables au traitement de ces données.
• De demander la rectification de vos données si celles-ci sont inexactes ou demander à ce qu’elles soient complétées si celles-ci sont incomplètes.
• D’obtenir l’effacement de vos données.
• D’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles.
• De retirer, à tout moment, votre consentement au traitement de vos données personnelles.
• De demander la portabilité de vos données.
• De définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.

Pour exercer vos droits, nous vous invitons à nous contacter par courrier à l’adresse postale suivante : Service Commercial – 140, Promenade Roger Laroque BP 18716 – 98807 Nouméa Cedex ou par email à l’adresse suivante : commercial1@chateau-royal.nc.

Dans ce cas, vous devez indiquer les données personnelles que vous souhaitez que nous rectifiions, complétions, ou supprimions, en vous identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité. Les demandes de suppression de données personnelles seront effectuées sous réserve des obligations légales incombant à la société Château Royal Beach Resort & Spa, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents.

Enfin, vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Lors de votre première connexion sur le site web du Château Royal, vous êtes avertis par un bandeau que des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers dénommés « cookies ». Notre politique d’utilisation des cookies vous permet de mieux comprendre les dispositions que nous mettons en œuvre en matière de navigation sur notre site web. Elle vous informe notamment sur l’ensemble des cookies présents sur notre site web, leur finalité et vous donne la marche à suivre pour les paramétrer.

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